FAQ

Die Informationen zu Produkt und Pflege

Die Informationen zu Versand und Bezahlung

• Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten diese Zahlungsmöglichkeiten an: Kreditkarten, PayPal, Amazon Pay, Kauf auf Rechnung, Lastschrifteinzug, sowie Ratenzahlung (ab einem Warenwert von ca. 100 Euro). Alle Zahlungen werden durch Novalnet, bzw. Amazon Pay oder PayPal abgewickelt; alle Rechnungen, Informationen etc. kommen daher ausschließlich direkt von Novalnet, Amazon Pay oder PayPal. Weitere Informationen dazu findest Du in unseren AGB.

• Kann ich in mehreren Raten bezahlen?

Wir bieten Ratenzahlung über Novalnet an. Der Ratenkauf ermöglicht es Dir, in gleichmäßigen Beträgen zu bezahlen. Die Zahlung per Ratenkauf erfolgt über Novalnet. Dazu prüft Novalnet Deine Bonität. Wir bitten um Verständnis, dass wir weder das Ergebnis dieser Prüfung, noch die genaue Ausgestaltung der Konditionen beeinflussen können. Weitere Informationen findest Du unter www.paypal.de.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei! Der Versand an Adressen außerhalb Deutschlands kostet Geld, die genauen Kosten pro Produkt werden nach Eingabe der Lieferadresse genau ausgewiesen. Mehr Informationen zum Versand findest Du in unseren AGB.

• Wie wird der Auftrag bestätigt?

Du erhälst automatisch und direkt mit der Bestellung per Email eine Auftragsbestätigung. Erhältst Du diese nicht, prüfe bitte Deinen Spam-Folder - ist auch da nichts zu finden, wende Dich bitte direkt an uns.

• Wie lange dauert die Lieferung?

Wir erzeugen mit dem Versandzeitpunkt - typischerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen - automatisch ein Versandlabel bei DPD/DHL. Die Produkte werden dann Montag bis Donnerstag versandfertig gemacht und an den Kurier übergeben. Dieser bringt die Produkte in ihr nächstes Depot; ab diesem Zeitpunkt stellen wir Dir einen Tracking-Link zur Verfügung und Du kannst den Lieferfortschritt verfolgen, bis zur Anlieferung innerhalb Deutschlands sind dies normalerweise 2-4 Werktage.

• Wer liefert die Produkte?

Wir versenden unsere Produkte mit DPD oder auf Wunsch per DHL. Wir informieren Dich per Email mit einem Tracking-Link, so dass Du ab dem Zeitpunkt der Ankunft in deren Auslieferdepot den Status der Lieferung online verfolgen kannst.

• Wie ist die Matratze verpackt?

DIE MATRATZE von WELTBETT® wird speziell komprimiert, gegebenenfalls gefaltet und schonend gerollt, und in der Paketgröße 120 x 40 x 40 cm per DPD oder auf Wunsch per DHL versendet. Nach dem Auspacken entfaltet sich DIE MATRATZE innerhalb weniger Minuten; Du kannst danach sofort darauf schlafen. Die Matratze sollte nicht länger nötig komprimiert bleiben. In unseren Tests nimmt sie zwar auch nach einigen Monaten keinen Schaden, im entrollten Zustand aber hält sie auf viele Jahre am besten.

• Wie packe ich DIE MATRATZE aus?

Hole die gerollte Matratze aus dem Karton und lege sie auf Dein Bett. Bitte öffne die Folie OHNE scharfe oder spitze Gegenstände wie Messer oder Schere, um die Matratze nicht versehentlich zu beschädigen. DIE MATRATZE entfaltet sich umgehend und ist innerhalb weniger Minuten einsatzfähig.

• Ich habe mehrere Produkte bestellt. Werden diese gleichzeitig geliefert?

Wir übergeben alle Produkte einzeln verpackt zwar gleichzeitig an die Versender, können aber den Lieferzeitpunkt nicht genau steuern. Ein zeitlicher Versatz ist daher durchaus möglich, beträgt aber meist nicht mehr als ein oder zwei Werktage.

• Liefert WELTBETT® auch ins Ausland?

Ja, Weltbett liefert in vielen Ländern der EU aus.

Die Informationen zu Umtausch, Retouren und Garantie

• Wie kann ich risikolos testen?

Wenn Du mit der WELTBETT®-Matratze wider Erwarten nicht zufrieden bist, kannst Du sie innerhalb von 111 bzw. auf Wunsch 30 Tagen zurückschicken. Dies nennen wir ein erweitertes Rückgaberecht. Für den Fall, dass die Stiftung Warentest im direkten Vergleich eine andere Matratze besser testet als DIE MATRATZE von WELTBETT, hast Du abermals ein Rückgaberecht. Diese erweiterten Rückgaberechte gelten nur für Privatkunden (NICHT für gewerbliche Kunden). Eine einfache E-Mail an info@weltbett.de reicht dazu aus. Wir veranlassen die Abholung durch Hermes; Hermes stimmt den Abholtermin mit Dir ab. Die Abholung vom deutschen Festland ist kostenlos. Die Abholung von einer Insel und aus dem Ausland kostet 119,- €/Stück per Vorkasse. Du brauchst Dich um nichts zu kümmern und die Matratze auch nicht noch einmal verpacken - wir können den Bezug ohnehin nicht noch mal in Umlauf bringen. Nach Eingang der Matratze bei uns erstatten wir den Kaufpreis innerhalb der gesetzlichen Fristen zurück. Ab Übergabe der Matratze an Hermes liegt das Risiko bei uns. Dieses ergänzende Rückgaberecht besteht in jedem Fall neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Gewährleistungsansprüche sind davon vollkommen unberührt.

• Was ist die Widerrufsfrist?

Für alle Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Für die WELTBETT®-Matratze bieten wir darüber hinaus ein erweitertes 111- oder auf Wunsch 30-tägiges Rückgaberecht, sowie ein Rückgaberecht, wenn DIE MATRATZE bei der Stiftung Warentest im direkten Vergleich schwächer abschneidet als eine andere Matratze.

• Was ist das Widerrufsrecht?


Widerrufsrecht für Verbraucher:
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können: Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen (für DIE MATRATZE ist dies auf 111 bzw. auf Wunsch 30 Tage erweitert). Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (für DIE MATRATZE 111 bzw. auf Wunsch 30) Tage, ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns,

WELTBETT GmbH
Boschstr. 16
D-24568 Kaltenkirchen
Telefax +49-4191-997755


mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Widerrufsfolgen

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Für DIE MATRATZE gilt diese Frist nicht, da wir die Abholung arrangieren. Dazu setzen wie uns oder ein von uns beauftragter Dritter mit Dir in Verbindung um den Abholtermin zu vereinbaren.

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte beachte, dass Hygieneprodukte (mit Ausnahme von Matratzen, die ja explizit getestet werden sollen) NICHT BENUTZT werden dürfen, wenn Du sie später retournieren willst; solltest Du gebrauchte oder mit Gebrauchsspuren gekennzeichnete Hygieneprodukte zurücksenden, hast Du die Kosten der Rücksendung zu tragen und eine Erstattung für solche gebrauchten Produkte ist NICHT möglich.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Du den Vertrag widerrufen wollen, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An :
WELTBETT GmbH
Boschstr. 16
D-24568 Kaltenkirchen


Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)



_____________________________________________________


Bestellt am (*)/erhalten am (*)


__________________

Name des/der Verbraucher(s)



_____________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s)



_____________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)



__________________
Datum



__________________



(*) Unzutreffendes streichen.

• Wie sieht die Garantie aus?

Die WELTBETT®-Matratze ist von hervorragender Qualität und bietet Dir daher eine 10-jährige Garantie auf den Matratzenkern und eine 2-jährige Garantie auf den Bezug. Für diese Garantie gilt deutsches Recht. Der Geltungsbereich der Garantie ist auf Deutschland beschränkt. Die gesetzliche Gewährleistung eines Händlers bleibt davon unberührt. Die Garantiezeit beginnt ab Lieferdatum, bitte behalte zur Inanspruchnahme der Garantie einen Kaufbeleg (z.B. die Bestellbestätigung oder die beiliegende Rechnung).

• Was ist durch die Garantie nicht gedeckt?

Von der Garantie ausgeschlossen sind aufgrund nicht sachgemäßer Nutzung entstandene Mängel, z.B. nach Lieferung entstandene Schnitte, Risse, Kerben, Kratzer und Verschmutzungen, die durch den Kunden verursacht wurden. Begleit- und Folgeschäden sind ebenfalls nicht abgedeckt, z.B. Schäden, die durch fehlerhaften Aufbau, Handhabung oder unsachgemäße Pflege entstehen. Auch Reißverschlüsse und Tragegriffe sind nicht von der Garantie abgedeckt. Die Garantie gilt nur für den privaten Gebrauch sowie in geeigneten normalen Wohnräumen, sie gilt also nicht, wenn Produkte im Freien oder in feuchter Umgebung benutzt werden. Schimmelbildung ist von der Garantie ausgeschlossen. Die Reparatur oder der Ersatz eines beanstandeten Produkts verlängert den Garantiezeitraum nicht und stellt keinen neuen Vertrag dar, der einen neuen Garantiezeitraum auslöst.

• Wie nehme ich die Garantie in Anspruch

Für alle Garantiefälle schreibe uns bitte ein einfaches Email an info@weltbett.de und füge idealerweise Fotos des Mangels mit an. Wir organisieren dann unter Vorbehalt die kostenfreie Abholung der Ware, begutachten das beanstandete Produkt und entscheiden, ob ein Garantieanspruch besteht. Wenn Garantieanspruch besteht, werden wir das defekte Produkt nach eigenem Ermessen entweder reparieren oder ersetzen. Falls es das Produkt nicht mehr gibt, bieten wir einen vergleichbaren Ersatz an. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für den Transport und die Reparatur sowie der Rücksendung. Ein Anspruch auf Schadensersatz aufgrund dieser Garantie besteht nicht, eventuelle gesetzliche Schadensersatzansprüche bleiben hiervon unberührt. Sollte das beanstandete Produkt bei welchem mit der erforderlichen Sorgfalt erkennbar ist, dass kein Garantiefall vorliegt, berechnen wir pro Strecke 119,- Euro inkl. MwSt. Du hast unabhängig davon weiterhin das Recht, nachzuweisen, dass die tatsächlichen Transport- und Bewertungskosten niedriger sind.

Was passiert mit den Matratzen nach einer Retoure?

Wir organisieren die Abholung der Matratze durch Hermes. Alles Material, das recycelbar ist, wird auch wiederverwendet. Der Rest wird fachgerecht entsorgt. Benutzte Produkte werden von uns nicht wieder in Umlauf gebracht.