Informationen zu Versand und Bezahlung

• Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten diese Zahlungsmöglichkeiten an: Die wichtigsten Kreditkarten, PayPal, Kauf auf Rechnung, Lastschrifteinzug, sowie Ratenzahlung (ab einem Warenwert von ca. 100 Euro). Alle Zahlungen werden durch PayPal abgewickelt; alle Rechnungen, Informationen etc. kommen daher ausschließlich direkt von PayPal (www.paypal.de). Weitere Informationen dazu findest Du in unseren AGB.

• Kann ich in mehreren Raten bezahlen?

Wir bieten Ratenzahlung über PayPal an. Der Ratenkauf ermöglicht es Dir, in gleichmäßigen Beträgen zu bezahlen. Die Zahlung per Ratenkauf erfolgt über PayPal. Dazu prüft PayPal Deine Bonität. Wir bitten um Verständnis, dass wir weder das Ergebnis dieser Prüfung, noch die genaue Ausgestaltung der Konditionen beeinflussen können. Weitere Informationen findest Du unter www.paypal.de.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei ! Für Versandadressen außerhalb Deutschlands entwickeln zur Zeit ein Angebot. Mehr Informationen zum Versand findest Du in unseren AGB.

• Wie wird der Auftrag bestätigt?

Du erhälst automatisch und direkt mit der Bestellung per Email eine Auftragsbestätigung. Erhälst Du diese nicht, prüfe bitte Deinen Spam-Folder - ist auch da nichts zu finden, wende Dich bitte direkt an uns.

• Wie lange dauert die Lieferung?

Wir erzeugen innerhalb einer Stunde nach Bezahlung automatisch ein Versandlabel bei DHL (und schicken Dir ein Email mit Tracking-Link). Die Produkte werden dann Montag bis Donnerstag innerhalb von 24 Stunden versandfertig gemacht und an DHL übergeben. DHL bringt die Produkte in ihr nächstes Depot; ab diesem Zeitpunkt wird der Tracking-Link aktiv und Du kannst den Lieferfortschritt verfolgen, innerhalb Deutschlands sind dies normalerweise 2-4 Werktage. Bei Matratzen mit 140cm Breite oder mehr kann ein Versand mit zwei Mann über Hermes erforderlich sein; in diesem Falle beträgt die Lieferzeit ca. 2 Wochen.

• Wer liefert die Produkte?

Wir versenden unsere Produkte mit DHL oder Hermes (ab Matratzenbreite 140cm). Wir informieren Dich sofort per Email mit einer Tracking-Link, so dass Du den Status der Lieferung online verfolgen kannst. DHL ermöglicht Dir weitere Services, wie die Anlieferung an abweichende Adressen oder zu bestimmten Zeitpunkten. Matratzen ab 140cm Breite werden von Hermes im Zwei-Mann-Handling geliefert. In diesem Fall erfolgt vorab eine telefonische Avisierung durch Hermes.

• Wie ist die Matratze verpackt?

DIE MATRATZE von WELTBETT® wird speziell komprimiert, gegebenenfalls gefaltet und schonend gerollt, und in der Paketgröße 110 x 40 x 40 cm per DHL versenden. Nach dem Auspacken entfaltet sich DIE MATRATZE innerhalb weniger Minuten; Du kannst danach sofort darauf schlafen. Die Matratze sollte nicht länger nötig komprimiert bleiben. In unseren Tests nimmst Sie zwar auch nach einigen Monaten keinen Schaden, im entrollten Zustand aber hält sie auf viele Jahre am besten.

• Wie packe ich DIE MATRATZE aus?

Hole die gerollte Matratze aus dem Karton und lege sie auf Dein Bett. Bitte öffne die Folie OHNE scharfe oder spitz Gegenstände wie Messer oder Schere, um die Matratze nicht versehentlich zu beschädigen. DIE MATRATZE entfaltet sich umgehend und ist innerhalb weniger Minuten einsatzfähig.

• Ich habe mehrere Produkte bestellt. Werden diese gleichzeitig geliefert?

Wir übergeben alle Produkte einzeln verpackt zwar gleichzeitig an die Versender, können aber die Lieferzeitpunkt nicht genau steuern. Ein zeitlicher Versatz ist daher durchaus möglich, beträgt aber meist nicht mehr als ein oder zwei Werktage.

• Liefert WELTBETT® auch ins Ausland?

Noch nicht, wir arbeiten aber daran.

Informationen zu Umtausch, Retouren und Garantie

• Wie kann ich 111 Nächte testen?

Wenn Du mit der WELTBETT®-Matratze wider Erwarten nicht zufrieden bist, kannst Du sie innerhalb 111 Tagen zurückschicken. Dies nennen wir ein erweitertes Rückgaberecht. Ein einfaches E-Mail an info (at) weltbett.de reicht dazu aus. Wir veranlassen die Abholung durch Hermes; Hermes stimmt den Abholtermin mit Dir ab. Die Abholung vom deutschen Festland ist während der ersten 30 Tage kostenlos, danach wird sie mit 119,- €/Stück per Vorkasse berechnet. Die Abholung von einer Insel wir kostet 119,- €/Stück. Hermes bringt Verpackungsmaterial mit, Du brauchst Dich um nichts zu kümmern. Du gibst dieses Rückgaberecht auf, wenn Du zweimal die Abholung schuldhaft verhinderst (also Du Schuld daran hast, dass die Abholung nicht klappt). Nach Eingang der Matratze bei uns erstatten wir den Kaufpreis innerhalb der gesetzlichen Fristen zurück. Ab Übergabe der Matratze an Hermes liegt das Risiko bei uns. Dieses ergänzende Rückgaberecht besteht in jedem Fall neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Gewährleistungsansprüche sind davon vollkommen unberührt.

• Was ist die Widerufsfrist?

Für alle Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Für die WELTBETT®-Matratze bieten wir darüber hinaus ein erweitertes 111-tägiges Rückgaberecht.

• Was ist das Widerrufsrecht?


Widerrufsrecht für Verbraucher:
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können: Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen (für DIE MATRATZE ist dies auf 111 Tage erweitert). Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage, ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns,

WELTBETT GmbH
Boschstr. 16
D-24568 Kaltenkirchen
Telefax +49-4191-997755


mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Widerrufsfolgen

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte beachte, dass Hygieneprodukte (mit Ausnahme von Matratzen, die ja explizit getestet werden sollen) NICHT BENUTZT werden dürfen, wenn Du sie später retournieren willst; solltest Du gebrauchte oder mit Gebrauchsspuren gekennzeichnete Hygieneprodukte zurücksenden, hast Du die Kosten der Rücksendung zu tragen und eine Erstattung für solche gebrauchten Produkte ist NICHT möglich.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Du den Vertrag widerrufen wollen, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An :
WELTBETT GmbH
Boschstr. 16
D-24568 Kaltenkirchen


Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)



_____________________________________________________


Bestellt am (*)/erhalten am (*)


__________________

Name des/der Verbraucher(s)



_____________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s)



_____________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)



__________________
Datum



__________________



(*) Unzutreffendes streichen.

• Wie sieht die Garantie aus?

Die WELTBETT®-Matratze ist hervorragender Qualität und bietet Dir daher eine 10-jährige Garantie auf den Matratzenkern und eine 2-jährige Garantie auf den Bezug. Für diese Garantie gilt deutsches Recht. Der Geltungsbereich der Garantie ist auf Deutschland beschränkt. Die gesetzliche Gewährleistung eines Händlers bleibt davon unberührt. Die Garantiezeit beginnt ab Lieferdatum, bitte behalte zur Inanspruchnahme der Garantie einen Kaufbeleg (z.B. der Bestellbestätigung oder anliegenden Rechnung).

• Was ist durch die Garantie nicht gedeckt?

Von der Garantie ausgeschlossen sind aufgrund nicht sachgemäßer Nutzung entstandene Mängel, z.B. nach Lieferung entstandene Schnitte, Risse, Kerben, Kratzer und Verschmutzungen, die durch den Kunden verursacht wurden. Begleit- und Folgeschäden sind ebenfalls nicht abgedeckt, z.B. Schäden, die durch fehlerhaften Aufbau, Handhabung oder unsachgemäße Pflege entstehen. Auch Reißverschlüsse und Tragegriffe sind nicht von der Garantie abgedeckt. Die Garantie gilt nur für den privaten Gebrauch sowie IN geeigneten normalen Wohnräumen, sie gilt also nicht, wenn Produkte im Freien oder in feuchter Umgebung benutzt werden. Schimmelbildung ist von der Garantie ausgeschlossen. Die Reparatur oder der Ersatz eines beanstandeten Produkts verlängert den Garantiezeitraum nicht und stellt keinen neuen Vertrag dar, der einen neuen Garantiezeitraum auslöst.

• Wie nehme ich die Garantie in Anspruch

Bitte schreibe uns ein einfaches Email an info (at) weltbett.de und füge idealerweise Fotos des Mangels mit an. Wir organisieren dann unter Vorbehalt die kostenfreie Abholung der Ware, begutachten das beanstandete Produkt und entscheiden, ob ein Garantieanspruch besteht. Wenn Garantieanspruch besteht, werden wir das defekte Produkt nach eigenem Ermessen entweder reparieren oder ersetzen. Falls es das Produkt nicht mehr gibt, bieten wir einen vergleichbaren Ersatz an. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für den Transport und die Reparatur sowie der Rücksendung. Ein Anspruch auf Schadensersatz aufgrund dieser Garantie besteht nicht, eventuelle gesetzliche Schadensersatzansprüche bleiben hiervon unberührt. Sollte das beanstandete Produkt bei welchem mit der erforderlichen Sorgfalt erkennbar ist, dass kein Garantiefall vorliegt, berechnen wir pro Strecke 119,- Euro inkl. MwSt. Du hast unabhängig davon weiterhin das Recht, nachzuweisen, dass die tatsächlichen Transport- und Bewertungskosten niedriger sind.

• Was passiert mit den Matratzen nach einer Retoure?

Wir organisieren die Abholung der Matratze durch Hermes. Alles Material, das recycelbar ist, wird auch wiederverwendet. Der Rest wird fachgerecht entsorgt. Benutzte Produkte werden von uns nicht wieder in Umlauf gebracht.